¿Por qué no me llega el código de verificación?

Para verificar tu número de celular asegurate de:

→ Que el número esté correcto
→ Que no abriste sin querer el mensaje de texto
→ Que tenés señal o roaming activado

Si no te llega, podés hacer click en el link “No me llega el código” para recibir una llamada con el código.

En caso de que el inconveniente persista, podés contactarnos por Whatsapp al +595 986 653 391.

Quiero reportar un incidente sobre un viaje o un conductor.

Queremos que todos los viajes que tengas con muv sean increíbles. Sin embargo, sabemos que algunas veces pueden pasar cosas que hacen que una experiencia no sea la mejor. Por eso estamos para respaldarte en caso de cualquier cosa.

Para reportar algún suceso o experiencia negativa, podés dejarlo registrado en el cuadro de “comentario” que aparece al finalizar un viaje, o bien, podés contactar con nosotros por Whatsapp al +595 986 653 391 para comentar el caso.

Me olvidé de algo en un viaje. ¿Qué hago?

Si olvidaste algo, tendrás habilitado el chat con tu último conductor durante 2 horas luego de finalizar el viaje por donde le podés consultar si encontró el objeto perdido.

Si te percatás del olvido del objeto pasado ese tiempo, debés reportarle a Charlie de inmediato por correo electrónico a [email protected] o por Whatsapp al +595 986 653 391.

Charlie se contactará con el Conductor para que ambas partes puedan coordinar la entrega del objeto o pertenencia olvidada. Los costos del traslado para la devolución corren por cuenta del usuario.

Vamos a hacer todo lo posible para facilitar la recuperación de cualquier objeto olvidado, pero no podemos garantizar que todos ellos sean encontrados. Por eso, te recomendamos que siempre revises el vehículo antes de abandonarlo.

Mi conductor no se ha presentado y no logro contactar con él. ¿Qué hago?

En caso de que el conductor no aparezca y no responda, te recomendamos cancelar el pedido y escribirnos inmediatamente vía Whatsapp al +595 986 653 391 para explicarnos lo sucedido y eliminar cualquier deuda en caso de que se haya generado alguna.

Mi conductor me pidió que bajara del vehículo. ¿Qué hago?

Queremos que cada experiencia que tengas viajando con muv sea positiva. Por eso, si tu conductor te pide que bajes el vehículo sin justificación, te pedimos disculpas. Por favor contactanos vía Whatsapp al +595 986 653 391 para contarnos lo sucedido y poder investigar para tomar las medidas necesarias.

Por favor, tené en cuenta que el conductor tiene derecho a pedirte que abandones el vehículo si tu comportamiento es inapropiado, tu mascota es agresiva o si estás ensuciando el vehículo.

El conductor dio vueltas para cobrarme de más. ¿Qué hago?

Las rutas calculadas por la aplicación suelen ser las más eficientes, pero a veces, por factores externos, el conductor puede optar por llevarte por otro camino que considere más rápido.

Como el costo del viaje se cotiza al momento de solicitarlo, no te saldrá más caro el viaje si es que el conductor toma una ruta distinta.

Los únicos motivos por los cuales el precio de un viaje puede variar es por:

• Paradas intermedias: Si es que agregas paradas una vez ya iniciado el viaje.
• Cambio de destino: Se cotiza nuevamente tu trayecto desde el punto de inicio hasta el nuevo destino.
• Interrupción del viaje: Si es que necesitás interrumpir el viaje antes de llegar a destino, se cotiza lo ya recorrido.