¿Puedo crearme una cuenta si soy menor de edad?

Si sos menor de edad, no podés registrar una cuenta personal ni viajar solo en muv. Podrás usar la plataforma únicamente viajando con un mayor de edad que esté registrado en la app.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si querés cambiar la contraseña:

• Ingresá a la configuración de tu cuenta y hacé click en “cambiar contraseña”.
• Debés ingresar la contraseña actual, la contraseña nueva y volver a confirmar la contraseña nueva.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Si te olvidaste la contraseña:

• Estando con la sesion cerrada, ingresá tu número de celular registrado y hace click en “no recuerdo mi contraseña”.
• Te llegará un correo electrónico para actualizarla. En caso de que no lo encuentres en la Bandeja de Entrada, te recomendamos revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado.

¿Cómo cambio mi número de celular?

1. Cerrá la sesión para volver al inicio principal.
2. Al ingresar nuevamente a la aplicación, en vez de iniciar sesión normalmente, hacé click en “¿Ya tenés una cuenta con otro número?”
3. Ingresá tu correo y contraseña con los que te registraste originalmente.
4. Ingresá tu nuevo número de celular y seguí los pasos para verificarlo.
5. Cuando esté verificado, te saltará la confirmación del cambio del número.

Es importante corroborar que el número esté correcto, de lo contrario no recibirás el código.

Si tenés inconvenientes, podés contactarnos por Whatsapp al +595 986 653 391

¿Qué hago si creo que alguien accedió a mi cuenta?

Podés cambiar tu contraseña ingresando a la Configuración del Menú donde debés hacer clic en “Cambiar contraseña”.

¿Por qué se bloqueó mi cuenta?

Hay varios motivos por los cuales se pudo haber bloqueado tu cuenta:

• Detectamos actividades sospechosas en tu cuenta y lo hemos bloqueado por tu propia seguridad.
• Hubo un problema con tu método de pago o la cuenta tiene una deuda pendiente.
• Se recibió un reclamo o notamos alguna infracción de los Términos y Condiciones.

Políticas de Comportamiento: https://muvapp.com/politicas.html

Términos y Condiciones: https://muvapp.com/term-y-cond-usuarios.html

Si considerás que se trata de un error, podés ponerte en contacto con nosotros vía Whatsapp las 24 horas al +595 971 688 688.

¿Puedo prestar mi cuenta a otra persona?

Por seguridad, no podés prestar tu cuenta. Al hacerlo, comprometés tu usuario y también la seguridad del conductor. Te invitamos a que leas los Términos y Condiciones para conocer la faltas que pueden llevar a un bloqueo de tu cuenta: https://muvapp.com/term-y-cond-usuarios.html

Me dice que mi correo electrónico ya está en uso. ¿Qué hago?

Si tu correo electrónico ya se encuentra en uso, puede que te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial.

Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al +595 986 653 391.

Me dice que mi número ya está en us. ¿Qué hago?

Si tu número ya se encuentra en uso, puede que te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial. Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al+595 986 653 391 para ayudarte.