Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
Una vez que recibas el correo de bienvenida de muv, debes asegurarte de tener descargada la App de Conductores (https://muvapp.com/conductores.html) y WAZE (GPS) desde el App Store o Play store.
Una vez instaladas, aprueba todos los accesos que te soliciten ambas aplicaciones: notificaciones, gps, cámara, etc.
Inicia sesión desde la App de Conductores, ingresa tu número de celular con el que estás registrado/a como conductor/a e ingresa la contraseña que te creaste cuando te registraste.
Para empezar a recibir pedidos, debes deslizar y seleccionar el vehículo con el cual querés realizar viajes.
Cuando se te asigne un pedido, visualizarás los datos principales del viaje y tendrás un tiempo límite para ACEPTAR o RECHAZAR el viaje.
¡No tardes mucho porque otros conductores también recibirán la misma oferta!
Si aceptas el viaje antes que los otros conductores, podrás continuar con los pasos para buscar al usuario y llevarlo a su destino.
Si otro conductor acepta el viaje antes que vos, te saldrá el texto “el viaje fue asignado a otro conductor”.
Te invitamos a mirar el video tutorial sobre como hacer un viaje que fue enviado en tu correo de bienvenida.
Cuando aceptas un viaje, podes escribirle al pasajero desde el botón de chat dentro de la app. Te recomendamos que siempre lo hagas antes de dirigirte al punto de partida.
Cuando sólo se muestra un check ✓, el pasajero recibió tu mensaje pero no lo leyó aun; cuando se muestran dos checks ✓✓ el chat se leyó.
El chat con tu pasajero permanecerá activo hasta 2 horas luego de que finalice tu viaje, para que puedas comunicarte en caso de necesidad (se olvidó de algo en tu vehículo, por ejemplo).
¡Depende de vos! Podes indicar que no te molestaría aceptar viajes donde el pasajero viaje con su mascota marcando el ícono “pet friendly” en tus “Configuraciones”.
Por supuesto que podes solicitarle a tu pasajero que se asegure de que su mascota no ensucie el vehículo trasladandolo en un transportador. En caso de que ensucie o cause daños, el pasajero será responsable de cualquier coste de limpieza.
Pueden viajar hasta 4 personas en vehículos del segmento “estándar”. Bajo ninguna circunstancia pueden viajar más personas de la capacidad máxima cubierta por el seguro de tu vehículo.
Al marcar los detalles de su viaje, el pasajero también podrá marcar cuantos pasajeros serán para tu conocimiento.
Los menores de edad únicamente pueden viajar en muv acompañados de un adulto.
Solamente puede viajar una tercera persona como acompañante de un usuario de muv. Podes negarte a realizar el viaje y cancelarlo sin penalidad alguna.
Si son paradas que te sacarían de camino, puedes interrumpir el viaje para que la app muv cotice cuánto debe pagar el pasajero por el trayecto realizado hasta ese punto, y luego el pasajero deberá volver a solicitar un nuevo viaje con el trayecto deseado.
Lo recomendable es asegurarse antes de iniciar el viaje de que el trayecto marcado en la app es el que se realizará.
Como conductor de muv tenés la libertad de rechazar un viaje sin ninguna penalidad.
Al usuario no se le notifica si rechazaste el viaje, sino simplemente su pedido se le asignará al otro Conductor.
Si no aceptas ni rechazas un viaje, el mismo se asignará a otro conductor.
Cualquier costo adicional que no se encuentre incluido en el precio calculado por el viaje realizado a través de la muv-app, pero que sea o haya sido consecuencia directa del mismo viaje, tales como peajes, estacionamientos u otros, deberán ser pagados por los usuarios.
Los usuarios y conductores se califican mutuamente, al finalizar el viaje. El sistema de calificación va del 1 al 5, siendo 5 la mejor calificación.
El sistema de calificación mutua entre conductor y usuario permite que muv pueda asegurarse de que se está ofreciendo el mejor servicio posible obteniendo comentarios de los conductores y los usuarios. También nos sirve para controlar el cumplimiento de las normas de comportamiento.
Una calificación promedio inferior a 3 será considerada baja y la cuenta correrá el riesgo de ser bloqueada por sistema.
De acuerdo a los Términos y Condiciones, muv podrá desactivar tu cuenta en la App de Conductores y los beneficios que la misma otorga por tener una calificación baja.
Puede ocurrir que el usuario te califiqué mal o vos al usuario sin intención de hacerlo.
De ser así, el que calificó mal puede ponerse en contacto con nosotros a través de Charlie al +595 971 688 688.
Si cancelas un viaje pasados los 5 minutos de haber llegado al punto de partida, se le generará una tarifa de cancelación al usuario.
Si aceptas un viaje, y cancelas antes de ese tiempo, no ocurrirá nada a no ser que canceles viajes de manera recurrente.
No es usual que los conductores ni pasajeros cancelan viajes de manera reiterada, por ello se levanta una alarma de posible fraude. Esto puede incurrir penalizaciones como llamados de atención o incluso el bloqueo de tu cuenta.
Para conocer más sobre las infracciones, te invitamos a leer los Términos y Condiciones en haciendo click aquí
Si el pasajero cancela antes de que llegues a su punto de partida, no incurrirá en ninguna penalización.
Sin embargo, si llegaste al punto de partida y transcurren 5 minutos de espera, el pasajero tendrá que abonar una tarifa de cancelación de Gs. 10.000 por ese viaje no realizado.
Debes avisarnos en la brevedad para poder anular la deuda del usuario. Podes escribirle a Charlie a través de WhatsApp desde el menú principal “AYUDA” o llamarle a Charlie desde el botón de SOS.
Uy, no se han encontrado resultados :(