Tips para usar la app muv de

Antes de aceptar un viaje:

• Hacer un chequeo general del vehículo como medida preventiva, revisando aspectos básicos de mecánica.
• Mantener siempre limpio el vehículo para la comodidad del usuario, cuidando el aroma.

Al aceptar un viaje:

• Comunicarse con el usuario antes de salir a buscarlo a través del chat interno.
• Cuando el usuario suba al vehículo, confirmar el destino al que quiere ir y asegurarse que coincida con el indicado en la aplicación. Si el destino no coincide, hay 2 opciones:
  • Cancelar el viaje y que el usuario solicite nuevamente con el destino correcto
  • Continuar con el viaje e interrumpirlo al llegar al destino correcto, para que de esta manera la aplicación recalcule el monto del viaje teniendo en cuenta la distancia recorrida.
• Asegurarse de que el usuario y sus acompañantes tengan el cinturón de seguridad puesto, teniendo en cuenta que se sólo se puede trasladar en un mismo viaje al número máximo de pasajeros que admita la capacidad habilitada de tu vehículo y de tu póliza.

Durante un viaje:

• Si el usuario debe bajarse antes o quiere cambiar de destino, puede interrumpir el viaje.

Al finalizar un viaje:

Si el método de pago seleccionado es efectivo:

• Revisar y controlar los billetes que el usuario entregue ANTES de que el mismo descienda del vehículo. No se podrán hacer reclamos posteriores.
• Contabilizar los billetes para el vuelto en voz alta.
• Esperar al mensaje de confirmación de efectivo y elegir la opción “ACEPTAR” si se recibe el pago en su totalidad. Seleccionar “RECHAZAR” en caso de que el usuario no pague. No aceptar pagos parciales.
• Como precaución, guardar los billetes grandes en un lugar seguro y solo tener sencillo en la billetera.

Si es un pago virtual:

• La ganancia por ese viaje realizado se te acreditará a tu “PAGO VIRTUAL A COBRAR” en tu balance y podrás cobrarlo al facturar a CLICK S.A.

Cuando el usuario descienda del vehículo:

• Revisar que el usuario no haya dejado objetos o pertenencias olvidadas.

¿Qué es lo nuevo de muv?

Inicio de sesión

Para iniciar sesión, ingresa tu número de celular y la contraseña de tu cuenta de conductor/a.
¡Listo! Ya podes utilizar la App de Conductores.

Empezar a recibir pedidos

Para recibir pedidos, desliza hacia abajo la flecha y selecciona el vehículo deseado para realizar viajes. Para dejar de recibir pedidos, debes deslizar la misma flechita pero hacia arriba.

Menú Principal

- Perfil

Al presionar en tu nombre o foto de perfil, podrás ver: tu foto, cantidad de viajes, calificación promedio, tu antigüedad como conductor/a y los datos de tu/s vehículo/s. Además, podrás poner un dato divertido sobre vos, ver comentarios aleatorios de tus pasajeros y por último seleccionar si estás dispuesto a trasladar mascotas y/o personas con silla de ruedas.

- Mis viajes

Balance

El monto que figura en tu balance refleja la diferencia entre el efectivo a rendir a muv y el monto virtual que tenes por cobrar. Si tenes dinero a tu favor, el monto será de color verde y positivo. Si tenes algo por rendir a muv, el monto será de color rojo y negativo.

Cuando llegues a un monto negativo de Gs. 300.000, ya no recibirás viajes con método de pago en efectivo. Podrás seguir haciendo viajes pero con métodos de pago virtuales, o podrás volver a recibir viajes en efectivo si rendís a Click S.A. dejando el balance en cero.

- Configuración

Tendrás acceso a los datos de tu cuenta de conductor, donde podrás cambiar tu foto de perfil, tus preferencias y contraseña. También desde ahí podrás cerrar sesión.

- Ayuda

Abrirá una conversación de WhatsApp con Charlie, quien te atiende tus consultas y dudas.

Chat interno

Cuando aceptes un viaje, vas a poder comunicarte con el usuario a través del chat interno para coordinar fácilmente. No será permitido compartir números de contacto vía el chat para resguardar la seguridad de las partes.

En caso de necesidad, por ejemplo si el pasajero se olvidó de algo en el vehículo, el chat permanecerá activo hasta dos horas después de que haya finalizado el viaje.

Cantidad de pasajeros

Al momento de que un usuario solicite un traslado desde su app muv, podrá indicar cuántos pasajeros son. Esta información la podrás visualizar antes de aceptar un viaje y una vez aceptado el viaje, en “ver detalle”

Tiempo de espera

Cuando llegues a la ubicación del usuario, empezará a correr un tiempo de espera. Si este tiempo supera los 5 minutos, se generará Gs. 500 por cada minuto transcurrido luego del minuto 5, y a partir de los 10 minutos de espera, se generará Gs. 800 por cada minuto transcurrido desde el minuto 10.

El cargo adicional por tiempo de espera se sumará al monto total del viaje que pagará el usuario una vez finalizado el viaje.

Por ejemplo, si el monto del viaje es de Gs. 40.000, pero esperaste 6 minutos al usuario (5 minutos de gracia + 1 minuto a Gs. 500), la tarifa sería la siguiente: Al finalizar el viaje, podrás ver el monto total del viaje y el monto del tiempo de espera para evitar confusiones.

Interrumpir un viaje

Una vez iniciado un viaje, tanto vos como el pasajero podrá interrumpirlo con el botón “INTERRUMPIR VIAJE”. La tarifa se re-calculará teniendo en cuenta solamente la distancia recorrida.

Cobrar “deuda pendiente” de un viaje anterior

Puede ocurrir que un usuario tenga una deuda pendiente de su viaje anterior. Si el usuario seleccionó efectivo como método de pago, la App muv sumará esa deuda al costo total del nuevo viaje.

Al finalizar el viaje, deberás cobrar el total, incluyendo la deuda anterior. Ese monto se restará de tu “Virtual a cobrar”.

Tu app siempre te mostrará el total que deberás cobrar al pasajero, tal como muestra a continuación: