¿Por qué no me llega el código de verificación?

Primeramente, cerciorate de que hayas escrito correctamente tu número de celular.

Si tu número es portado, (lo cual significa que originalmente era una línea de una telefonía y luego te mudaste a otra manteniendo esa misma línea), puede que no llegue el mensaje. En ese caso, podes hacer click en “No me llega el código” y te llegará una llamada con el código.

Si el inconveniente persiste, te recomendamos llamar o escribir a Charlie al +595 971 688 688.

¿Cómo cambio mi número de celular?

Primeramente debes cerrar sesión.

En la pantalla inicial que pregunta “Cuál es tu número?” debes hacer click en “¿Ya tenes una cuenta con otro número?”.

Ingresa tu correo electrónico y contraseña actual, lo cual validará tu cuenta. Luego ingresa tu nuevo número de celular, introduce el código de verificación y listo!

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si deseas cambiar la contraseña:

1. Ingresa a la configuración de tu cuenta y hacé click en “cambiar contraseña”.
2. Debes ingresar la contraseña actual, la contraseña nueva y volver a confirmar la contraseña nueva.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Si te olvidaste la contraseña:

1. Estando con la sesión cerrada, ingresa tu número de celular registrado, y hace click en “no recuerdo mi contraseña”.
2. Te llegará un correo electrónico para actualizarla. En caso de que no lo encuentres en la Bandeja de Entrada, te recomendamos revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado.

¿Qué hago si creo que alguien accedió a mi cuenta?

Podes cambiar tu contraseña ingresando a la Configuración del Menú donde debes hacer clic en “Cambiar contraseña”.

¿Por qué se bloqueó mi cuenta?

Hay varios motivos por los cuales se pudo haber bloqueado tu cuenta:

• Detectamos actividades sospechosas en tu cuenta y lo hemos bloqueado por tu propia seguridad.
• Tu cuenta tiene una deuda o facturación pendiente
• Se recibió un reclamo o notamos alguna infracción de los Términos y Condiciones.

Políticas de privacidad: https://www.muv-app.co/politicas.html Términos y Condiciones: https://www.muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html

Si consideras que se trata de un error, ponete en contacto con nosotros vía Whatsapp las 24 horas al +595 971 688 688.

¿Puedo prestar mi cuenta a otra persona?

Bajo ninguna circunstancia podes prestar tu cuenta a un tercero. Si un/a conocido/a tuyo/a quiere poder ganar con MUV, tiene que registrarse por sí mismo/a.

Al prestar tu cuenta, comprometes tu usuario y corres el riesgo de que sea bloqueada.

Te invitamos a que leas los Términos y Condiciones para conocer la faltas que pueden llevar a un bloqueo de tu cuenta: https://www.muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html

¿Me dice que mi correo electrónico ya está en uso. ¿Qué hago?

Si tu correo electrónico ya se encuentra en uso, puede que ya te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial.

Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al +595 971 688688.

¿Me dice que mi número ya está en uso. ¿Qué hago?

Si tu número ya se encuentra en uso, puede que ya te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial.

Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al +595 971 688688 para ayudarte.

¿Qué son las preferencias?

Son datos extras en el perfil que te permiten conocer de antemano como le gusta viajar al pasajero, que estación de radio o estilo de música prefiere escuchar, o si le gusta hablar durante el viaje o prefiere el silencio.