Si tenés consultas o dudas, probablemente puedas encontrar la respuesta entre las preguntas frecuentes. Si no encontrás lo que estabas buscando, ¡ponete en contacto!
Sí puede. En su app, tendrá la opción de marcar la categoría ENVIOS para enviar o recibir paquetes a través de muv. Cuando recibas un pedido para envíos, podrás ver la categoría antes de aceptarlo.
Te recomendamos solicitar la información (tales como número de celular y dirección exacta con numeración) tanto del remitente como del destinatario para que puedas lograr exitosamente la entrega.
Todo paquete que que no tenga fines ilícitos, ilegales, contrarios a la buena fe podrán ser trasladados con muv. Preferiblemente recomendamos que sean paquetes pequeños, de peso razonable y que pueda caber en cualquier vehículo.
Como conductor, te recomendamos no manipular ni tocar el paquete que estés trasladando. Únicamente el remitente y el destinatario deben tocar el paquete, poniéndolo en el maletero trasero del vehículo o recogiendolo de ahí.
Todos los objetos serán transportados en el maletero de tu vehículo, por lo que ese será su tamaño máxima permitido.
Sí, por motivos de seguridad te recomendamos conocer el contenido del paquete. Como se aclara en los Términos y Condiciones de Usuarios, en el artículo sobre el Servicio de Delivery, “el conductor podrá cerciorarse de que el contenido del paquete coincida con lo denunciado por el remitente. En caso de que el conductor lo solicite, deberás rellenar los datos de envío y firmar la constancia de entrega.”
No, el servicio de “Envíos” contempla únicamente el traslado de los objetos o paquetes en cuestión. Si el pasajero necesita trasladarse de un punto a otro podrá solicitar las categorías disponibles de transporte de pasajeros.
La categoría Envíos está destinada para transportar objetos, sin embargo, un usuario podrá enviar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames.
En caso que no lo esté, podes negarte a llevarla o en caso de que el paquete ensucie el vehículo, el usuario será responsable de los costos de limpieza asociados.
Una vez que llegues al destino y el destinatario recoja el contenido del maletero de tu vehículo, finalizarás el viaje, lo cual le notificará al usuario en su app.
Deberás llamar al destinatario al llegar al punto de entrega. Por eso es importante que solicites al usuario su información.
En caso de que no puedas realizar la entrega por falta de respuesta del destinatario, el usuario deberá solicitar nuevamente un pedido al punto de inicio para que puedas devolver al remitente el paquete, costo que estará a cargo del usuario que solicitó el pedido originalmente.
No. Para proteger la salud de ambos, la entrega deberá ser realizada sin contacto directo por tu parte. Será responsabilidad del remitente ingresar el paquete al maletero trasero y del destinatario recogerlo del mismo lugar.
No, el servicio “Envíos” solo contempla el traslado de un objeto de un punto A a un punto B sin tu intervención. Por lo tanto, tampoco estará incluido dentro de ese costo la responsabilidad de que debas bajarte para realizar entregas directamente a la puerta del destinatario.
Si sospechas que el paquete no cumple con los requisitos especificados en los Términos y Condiciones, podes negarte a realizar el envío.
En caso de que no puedas realizar la entrega por falta de respuesta del destinatario, el usuario deberá solicitar nuevamente un pedido al punto de inicio para que puedas devolver al remitente el paquete, costo que estará a cargo del usuario que solicitó el pedido originalmente.
Debes solicitarle al usuario a nombre de quién está el pedido y recordarle que el pedido debe estar ya abonado. No podrás cobrar por el local la orden que llevarás al usuario.
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